定义：是指用户在使用中，行为方面的感受，指产品是否满足用户功能层面的需求。

客方诉求：想要好用的、易用的操作交互，让自己轻松、快速、高效完成任务。

客方触点：产品数字界面。

我方设计原则：应以用户习惯为基础，以交互简单清晰为首要条件，以任务提效为目标，遵循符合用户习惯、操作顺畅、 反馈友好、输入简化、自动化设计、智能化设计等设计原则。