物业服务行业处于地产产业链的末端，与人们的日常生活联系密切。以往物业服务行业属于劳动密集型行业，行业进入门槛较低，区域发展不平衡，物业服务企业的规模也有较大差异，中小型物企业比较多。

2020年之后，物业服务企业先是遭遇疫情防控的挑战，接着面临随着地产行业危机等市场环境变化而逐步告别高增长、高毛利、高估值的时代，但挑战中也意味着新的机遇，物业服务企业也获得了切入公共服务市场的机会。头部物业企业纷纷强调自身的新定位，也愈加重视科技赋能的新方向，寻求自身服务能力与服务方式的改变以应对挑战，这在一定程度上也引领着物业服务行业向智能化、科技化、精细化运营方向发展。

物业服务行业的核心竞争力仍然是服务，如下图（图1）所示，现代物业服务企业的业务领域逐渐扩展，除了传统的住宅物业，还包括办公写字楼、购物中心综合体等商业物业、公共建筑物业以及园区物业等非住宅物业；还进一步延伸至市政园林、城市环卫、设施维护等城市服务领域。